Preguntas frecuentes
¿Por qué mi transmisión se desconecta a veces después de un par de minutos con un mensaje de «Desconectado debido a una red deficiente»?
C4Broadcaster tiene un mecanismo incorporado en el que adapta la calidad de la transmisión según la calidad de la red (tanto wi-fi como datos móviles). En general, la desconexión ocurre después de un cierto período de tiempo debido a que la transmisión no se puede ver correctamente debido a la mala calidad de la red, por lo que lo desconectamos automáticamente.
Para avisar cuando te encuentras en una zona donde la intensidad de la señal de la red es baja, hemos agregado un ícono de señal con tres niveles de colores. Al tocar en el ícono, se mostrará una ventana con detalles sobre la velocidad estimada de la red y la calidad de la conexión de la red.
¿Por qué hay un límite de tamaño para cargar videos en Mi Tienda desde C4Broadcaster?
La función principal de C4Broadcaster es transmitir y grabar videos desde cualquier lugar. Los videos subidos desde la aplicación deben tener un tamaño máximo de 100 MB. Los videos más grandes deben cargarse desde el navegador de tu dispositivo o desde PC.
¿Por qué no puedo ver el chat, los espectadores o las notificaciones?
Si falla la conexión de chat, no podrás ver los mensajes de chat, el número de espectadores ni las propinas recibidas. Presta atención al indicador de conexión de chat en la sala de chat principal.
Ten en cuenta que incluso en caso de que la conexión de chat no funcione, la transmisión es un componente separado que puede funcionar en paralelo.
Tengo problemas para iniciar sesión, ¿qué debo hacer?
Asegúrate de que las credenciales que estás utilizando son correctas. Si recibes el mensaje «Servidor no disponible», sigue las instrucciones del error.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte de CAM4.
Las máscaras faciales y los filtros de imagen no están disponibles en mi dispositivo
No todos los dispositivos admiten máscaras faciales y filtros de imagen. Estamos haciendo todo lo posible para funcionar con tantos dispositivos como sea posible.
Tengo problemas con el emparejamiento/conexión de mi dispositivo Lovense
Asegúrate de que Bluetooth está activado y que el sensor GPS esté activo. Si aún no funciona, es posible que el dispositivo no sea compatible con tu teléfono
¿Cómo puedo silenciar, expulsar o bloquear a alguien del chat?
El menú de moderación se puede abrir manteniendo presionado un mensaje de chat de un espectador. Esto te permitirá ejecutar determinadas acciones a favor o en contra de ese usuario.
Las acciones son:
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Añadir amigo / eliminar amigo
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Añadir como favorito / eliminar favorito
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Añadir como moderador / eliminar moderador
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Silenciar / Dejar de silenciar
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Expulsar
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Bloquear
Además se mostará la valoración de show privado, la membresía gold y el avatar del usuario.
¿Cómo puedo contactar con soporte desde la aplicación?
Abre el menú deslizando de izquierda a derecha y haz clic en la opción Soporte para abrir Intercom. A partir de ahí, sigue los pasos necesarios para abrir un chat con un representante de soporte.
¿Cómo puedo enviar feedback sobre la aplicación?
Siempre agradecemos los comentarios de nuestros usuarios y nuestra aplicación se adapta a sus necesidades. ¡Abrir el Intercom desde el menú es la forma más sencilla y rápida de hablar con un representante de CAM4 y proponer tus ideas!
¿Cómo puedo acceder a las funciones de administración de cuentas, como el panel de modelo, a través de C4 Broadcaster?
El menú te permite navegar entre las secciones de la aplicación. Para acceder a él, desliza de izquierda a derecha.
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Desde el menú puedes acceder a:
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¿Cómo puedo ver las estadísticas de mis transmisiones?
Abre el menú deslizando de izquierda a derecha y haz clic en la opción Panel de modelo. Se abrirá el panel de modelo y desde allí puedes ir a la opción Estadísitcas.
La vista previa de mi cámara es demasiado oscura, ¿qué puedo hacer?
Si la vista previa de tu cámara es demasiado oscura, desliza de derecha a izquierda y activa la opción «Aumentar el brillo de la cámara». Esto debería permitir que la cámara capture más cuadros mientras reduce la velocidad de cuadros del video. Recomendado para uso en ambientes oscuros
He actualizado mi aplicación y ya no funciona
Si después de una actualización tienes problemas con la aplicación, comunícate con el soporte de CAM4 para que podamos abordar este problema lo más rápido posible y ofrecerte una solución para la mejor experiencia.
¿Cómo apago mi micrófono?
Desliza el dedo desde la derecha de la pantalla para abrir el menú, luego apaga el micrófono. Si la opción no está presente, lamentablemente no es posible para tu dispositivo.
¿Puedo establecer un moderador desde C4 Broadcaster?
Sí, al mantener pulsado en el nombre de un usuario aparecerá la ventana de moderación. Desde allí, puedes agregarlo como amigo/favorito o como moderador.
¿Puedo establecer una contraseña para mi sala?
No, las salas privadas protegidas con contraseña no están disponibles en C4 Broadcaster
¿Cómo puedo traducir los mensajes de chat de mis espectadores?
Para habilitar el traductor de chat en C4Broadcaster, ve a la página Configuración y mira la categoría Configuración de chat.
Puedes habilitar el traductor de chat presionando el interruptor.
Para cambiar el idioma del traductor, selecciona el deseado de la lista de idiomas
Consejos para transmitir:
Las condiciones de la red son clave para una buena experiencia de transmisión. Por lo general, se recomienda Wi-Fi, ya que es más estable que una conexión de datos móviles en interiores. Además, presta atención al estado de la señal de la red, alejarse demasiado del router o ir a ciertos lugares donde la señal es baja puede interrumpir la experiencia de transmisión tanto para ti como para sus espectadores.
La iluminación es también muy importante para una buena experiencia de transmisión. Se recomienda el uso de la linterna del dispositivo en habitaciones o ambientes oscuros, así como encender la opción Aumentar el brillo de la cámara.
Mantener el dispositivo estable también contribuirá a una buena experiencia. El uso de soportes para teléfonos o palos para selfies puede resultar útil.
Si tienes un dispositivo Samsung compatible, puedes usar la aplicación Your Phone para usar el teléfono desde tu PC.